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行業新聞

社區便民店鋪創新服務模式

2025-10-27

在社區商業競爭日趨激烈的當下，本市某大型社區內的一家便民店鋪憑借對居民需求的深度挖掘與服務模式創新，不僅穩住客流基本盤，還實現了復購率與口碑的雙重提升，為社區商業提供了新參考。聯系電話：4008349099
這家便民店鋪自 2020 年開業以來，始終以 “貼近居民、服務居民” 為核心定位，主營生鮮果蔬、日用百貨及便民服務項目。此前，受周邊大型商超與線上購物平臺沖擊，店鋪曾面臨客群流失、營收下滑的困境。2024 年初，店鋪團隊重新調研社區居民需求，發現老年群體對 “便捷購物” 需求迫切，年輕家庭則關注 “新鮮度”“個性化定制”，據此啟動服務升級。
在商品與服務優化方面，店鋪針對老年居民推出 “定時配送” 服務 —— 每日早中晚三個時段，居民可通過電話或社群預約，由店員免費將采購商品送到家中，解決了部分老人 “不會線上操作”“提重物困難” 的問題；同時設置 “便民角”，提供免費打氣、應急充電、代收快遞等服務，累計服務居民超 2000 人次。針對年輕家庭，店鋪與本地農戶合作，每日清晨直供新鮮果蔬，標注 “采摘時間” 與 “產地信息”，并推出 “家庭食材套餐”，根據人數搭配蔬菜、肉類組合，節省居民選購時間，該套餐推出后月銷量突破 500 份。
社群成為店鋪連接居民的重要紐帶。店鋪建立社區專屬社群，實時分享商品上新信息、折扣活動，還會收集居民對商品的建議 —— 有居民反饋 “希望增加低糖零食”，店鋪僅用一周便引入十余款低糖產品；針對居民提出的 “果蔬存放技巧” 需求，社群定期推送相關科普內容，增強與居民的互動黏性。數據顯示，通過社群預約購物的居民占比達 38%，社群成員復購頻率較普通顧客高出 2 倍。
此外，店鋪還注重 “場景化體驗” 營造。在節假日推出主題活動，如春節前的 “春聯免費寫”、端午的 “手工包粽子”，吸引居民到店參與；設置 “兒童游樂區”，家長購物時可將孩子暫時安置在此，解決 “帶娃購物不便” 的痛點。這些舉措讓店鋪逐漸從 “單純購物場所” 轉變為 “社區社交節點”，周末客流量較升級前增長 55%，居民滿意度調查中 “非常滿意” 占比達 92%。
店鋪負責人在談及發展體會時表示：“社區店鋪的優勢在于‘離居民近’，關鍵是把‘近’變成‘貼心’。只有真正聽懂居民的需求，把服務做細、做實，才能在競爭中找到自己的位置。”
社區商業專家分析稱，當前社區居民對 “便利性”“情感連接” 的需求日益凸顯，傳統便民店鋪需跳出 “賣商品” 的單一思維，轉向 “提供解決方案”。這家店鋪通過需求調研、服務分層、社群互動，對接不同群體需求，既鞏固了社區商業的 “后一公里” 優勢，也為同類店鋪的發展提供了可參考的經驗。未來，隨著社區商業場景不斷豐富，預計將有更多店鋪探索差異化服務路徑，推動社區商業生態持續優化。

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